경영학 신세계백화점 사례연구

경영학 신세계백화점 사례연구 [경영학] 신세계백화점 사례연구.ppt 목차 1.연구배경 유통업계의 변화 2. 연구방법과 구성 사례연구방법을 사용 회사소개 추진경과/구축 방향 및 현황 3.연구의 기대효과 구축효과 및 활용사례 4. 결론 본문 1. 유통업계의 변화 새로운 유통업체의 출현 인터넷 보급 확대와 내수경기 침체에 따른 소비자의 저가구매 트렌드가 강화되면서 인터넷 쇼핑몰의 상대적인 고성장세가 지속 됨 해외 소비, 면세점 소비 증가 시내 면세점의 급증으로 인해 좀더 저렴한 가격에 끌린 내국인들의 소비가 증가하게 됨.홍콩, 동남아시아 등으로 쇼핑여행을 떠나는 소비자수가 증가 기존 고객 유지의 중요성 새로운 고객을 확보하기가 어려워짐에 따라 충성도가 높은 고객을 유지의 중요성을 인식. 이는 새로운 고객보다 마케팅비용이 절감됨 2.사례연구법 사용 국내 백화점 CRM의 사례분석 업계 1위의 신세계 사례연구 ex) 백화점과 할인점의 공동 고객관리 CRM 전략의 세부유형 파악 지속적 접촉 관리 차별적 대우 유형적 보상 CRM의 경영적 관점 CRM 인프라 투자의 효용가치 기업 성과 측정 및 검증 Distribution Industry기대효과 고객요구에 적합한 서비스의 신속한 제공 고객에게 편리하고 정확한 서비스 제공을 실현 CRM의 정의 기능, 효과 인식 변화하는 유통산업에서의 입지구축 고객의 니즈를 파악하기 위한 전략 충성고객으로 인한 마케팅비용 절감 고객별 나이에 맞춘 마케팅 브랜드 단위의 마케팅을 통한 단골 고객시스템 구축 빨간 카드 포인트 카드 존재(현금만을 주고 받는 고객) 본문내용 례 4. 결론 Distribution Industry 연구 배경 1. 유통업계의 변화 새로운 유통업체의 출현 인터넷 보급 확대와 내수경기 침체에 따른 소비자의 저가구매 트렌드가 강화되면서 인터넷 쇼핑몰의 상대적인 고성장세가 지속 됨 해외 소비, 면세점 소비 증가 시내 면세점의 급증으로 인해 좀더 저렴한 가격에 끌린 내국인들의 소비가 증가하게 됨.홍콩, 동남아시아 등으로 쇼핑여행을 떠나는 소비자수가 증가 기존 고객 유지의 중요성 새로운 고객을 확보하기가 어려워짐에 따라 충성도가 높은 고객을 유지의 중요성을 인식. 이는 새로운 고객보다 마케팅비용이 절감됨 CRM 전략 의 필요성 Distribution Industry 연구 방법 2.사례연구법 사용 국내 백화점 CRM의 사례분석 CRM 전략의 세부유형 참고문헌 1) 시장세분화를 위한 데이터마이닝 응용에 관한 연구 :백화점 사례를 중심으로. 김영아. 서강대학교. 2001 2) 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 이경상. 신세계 백화점 3) 신세계백화점, 이마트 연계 맞춤형 서비스. 매일경제 2002-01-29 4) 백화점 아파트고객 취향에 맞춰라현미경 들여다보듯 판촉. 성동기. 동아일보.    2003-10-13 5) 백화점 러브송 명품 없인 못살아 -신세계 .한경비즈니스. 2007-07 6) 백화점 이젠 `디마케팅 시대`초우량 고객 잡기. 한국경제신문. 2007-01 7) 한국의 마케팅사례3. 이두희. 박영사. 1999 8) 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 이경상. 신세계 백화점 9) [Biz] 명품안경보석도 쇼 엽니다. 매일경제. 박수호. 2007-04-18 10) 이번주 백화점엔 놀거리가득. 이성재 강두순. 파니낸셜뉴스. 2006-12-24 12) [내수 우리가 살린다] 신세계백화점. 서울경제. 2006/08/03  13) 백화점 문화센터 수준 UP. 이성재. 파이낸셜뉴스. 2007.04.15 14) http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2007&no=198271 15) http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2007042232671