목차
기업소개 - jetBlue
미국의 항공 산업
jetBlue의 시작
/성장
jetBlue의 성공 이유
jetBlue의 위기 / 최근 동향
결론 및
시사점
본문
LCC(저가항공산업) 의 개념
(1)기내 서비스 축소/ 소형 항공기 /
단거리 운항 - 원가 절감 및
저렴한 항공 서비스 제공
(2)항공의 대중화로 인한 항공기의 버스화
(3) 서비스가
적고 운임이 저렴한 항공사를 원하는 고객의
Needs로 인해 등장
저가 항공의 특징
높은
부가가치
근거기 노선 운행
신속성
전 좌석의 등급 통일
예약 및 발권의
간소화
JetBlue의 광고 문고
"Weknowyou need time to heal.
JetBlue
will be here
when youre ready to fly again."
낮은 항공료와 최신식 비행기와 더불어
고객 서비스의 중요성 강조
" Our low fares will be get you to fly us, and our
great service
will get you to come back ."
요가 프르그램 제공
이러한
노력의 결과로 좋은 입소문 ( word of mouth)
으로 인해 지속적인 고객 충성도 증가
- 9/11 사건 이후 유일하게
수익을 창출한 항공사
효율적인 항공기 이용
일일 평균 12.7 시간
운행(2006.12)
Southwest 11시간
Delta 9시간
Red Eye Flight
운행
타 항공사와의 차별성
조종사와 승무원의 기내 직접 청소 - 시간 단축
도착 후 이륙시 까지
소요시간이 35분에 불과
타 항공사에 비해 연발, 연착이 없음
높은 노동
생산성
시간제 직원과 인건비 절약 기술 활용
대부분의 예약직원들의 재택근무와 유연한
근무시간
무노조 원칙
타 항공사에 비해 낮은 기본급
토과 근무수당이나 근로보장, 스톡옵션 ,
빠른 승진 등 기타 정책으로 보상
두종류의 항공기 운영
비행기 기종 단순화
부품 재고
최소화
운영의 단순화를 통한 시간과 비용 절약 도모
최신형 항공기 운영
구입가는 다소
비쌈
낮은 연료비
낮은 항공기수리비
효율적인 운영
가능
참고문헌
www.
jetblue.com
www.yahoo.com
www.google.com
www.wikipedia.org
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