관광학원론 에버랜드 기업사례분석

관광학원론 에버랜드 기업사례분석

[관광학원론] 에버랜드 기업사례분석.hwp

목차 목차 에버랜드의 성공요인 1. 고객 만족 경영 2. WIN-WIN 전략 3. 서비스 아카데미 4. 환경 친화경영 / 에너지 절감 사업 5. 지역과 연계한 사업경영 6. 6시그마자격 취득 의무화 7. 다양한 이벤트 사업과 상품 개발 본문 에버랜드의 성공 요인 1. 리더의 리더쉽이 살아있어야 한다. 고객만족 경영의 활성화에 가장 큰 영향력을 미친 것은 최고 경영자의 탁월한 리더쉽이다. 최고경영자의 리더쉽은 서비스업에 대한 투철한 철학, 변화와 혁신을 통한 고객만족 경영 실현의지, 종업원과 함께하는 리더, 회사의 이미지 메이커로 설명될 수 있다. 1) 인식의 한계를 극복할 수 있는 부단한 자기도전이 있어야 한다. -‘접시를 든 대표이사’, 에버랜드의 신임간부 임명식에 어김없이 등장하는 ‘흰장갑과 집게’ 등은 말이 아닌 행동으로즉각적인 실행 -“종업원 만족 없이 고객만족 없다”는 최고경영자의 신념 아래 노사위원 간담회, 승격, 승진자 간담회 등 종업원과의 끊임없는 의사소통에 노력하고 있다. - PC통신 및 편지 등을 통한 종업원과의 지속적인 대화를 통해 종업원의 처우를 최우선으로 하는 정책을 실천하고자 노력 -`기쁘게 하는 것, 만족시키는 것’ :한 방향 커뮤니케이션⇒ ‘주고 받는 것, 기쁨을 주면 기쁨이 오고 만족을 주면 만족이 오는 것’:쌍방향 커뮤니케이션으로의 대전환 -전 사원을 대상으로 “서비스 맨의 도(道) : 서비스 산업은 사람의, 사람에 의한, 사람을 위한 비즈니스이다”에 대한 특강을 함과 동시에 수시로 현장 순시를 통한 독려와 점검을 하며 매월 각 계층별 간담회를 통한 공감대 형성 2) 사고의 소프트화와 문화의 감수성이 풍부해야한다. 획일, 수직, 경직등의 언어와 습관에서 과감히 탈피하여 다원화되어야 하고, 다면접촉의 가능성과 풍부한 감성에 의한 성과물을 획득할 수 있어야 한다. 더불어 살아가는 공생체의 일원으로서 그 역할과 리더십을 발휘할 수 있어야한다. 본문내용 자격 취득 의무화 7. 다양한 이벤트 사업과 상품 개발 에버랜드의 성공 요인 1. 리더의 리더쉽이 살아있어야 한다. 고객만족 경영의 활성화에 가장 큰 영향력을 미친 것은 최고 경영자의 탁월한 리더쉽이다. 최고경영자의 리더쉽은 서비스업에 대한 투철한 철학, 변화와 혁신을 통한 고객만족 경영 실현의지, 종업원과 함께하는 리더, 회사의 이미지 메이커로 설명될 수 있다. 1) 인식의 한계를 극복할 수 있는 부단한 자기도전이 있어야 한다. -‘접시를 든 대표이사’, 에버랜드의 신임간부 임명식에 어김없이 등장하는 ‘흰장갑과 집게’ 등은 말이 아닌 행동으로 즉각적인 실행 -“종업원 만족 없이 고객만족 없다”는 최고경영자의 신념 아래 노사위원 간담회, 승격, 승진자 간담회 등 종업원과의 끊임없는 의사소통에 노력하고