목차
1.선정이유
2.대우일렉서비스란
3.서브퀄 분석
4.타사서비스와 비교
5.결론 및
개선방안
본문
종합가전
일반가전 A/S부터 첨단 디지털 가전 A/S까지
정보통신
PC, 노트북,
모니터, Fax, 프린터, 휴대폰, 네비게이션, PMP, DMB .
자체 유통 업체부터 홈쇼핑, 쇼핑몰 입점 업체까지,
배달설치
풍부한 지식을 갖춘 전문가를 투입
전국 1일 배송시스템과 전산시스템을 완비하여 더욱 빠르게 배달,
설치
OFFICE CARE 및 네트워크
초고속인터넷 및 Sky Life 위성방송 설치의 앞선 네트워크 기술로
안정적인
Office care를 제공
판매대행
전국적인 Network을 통해 유통
전국 51개 직영센터
고객의 시간을
최대한 줄여줄 수 있는 서비스를 제공.
사전 점검 및 적절한 소모품 교환 등 유지보수 서비스에 최대한 신경을 쓰고
있음.
본문내용
렉
고객사
국
내
국
외
대우일렉서비스
서비스대행분야
SERVQUAL분석
차원
내용
기대분석결과
신뢰성
약속된
서비스를 믿고 정확하게 수행하는 능력
4.35
반응성
고객을 도와 즉각적인 서비스를 제공하려는 의지
4.16
확신성
직원의 지식 및 정중한 예절, 진실과 확신을 전달하는 능력
4.32
공감성
고객에 대한
개별적인 관심과 배려
4.09
유형성
물리적 시설, 장비, 사람, 커뮤니케이션 도구의 외형
4.13
SERVQUAL분석
국내 서비스센터 비교
대우일렉
삼성전자
LG전자
A/S 신청
방법
원격진단, 방문
출장서비스
원격진단, 방문
출장서비스
원격진단,
방문
출장서비스
서비스센터
보유현황
51개
150여 개
130여 개
업무시간
평일
8:30~18:30
토요일 8:30~12:30
평 |
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