서비스운영관리 고객점수제도

서비스운영관리 고객점수제도 [서비스운영관리] 고객점수제도.ppt 목차 1.고객점수제도 고객점수제도란? 고객점수제도의 목적 고객점수제도의 사용 고객점수제도의 문제점 2. CASE STUDY APGAR Score G-market 신용점수제도 Fair Issac Corporation : FICO 3. 결론 본문 ⌵ 점수모형을 만드는 것 자체가 중요한 하나의 서비스 산업 ⌵ 점수를 매기는 과정의 특징 때문에 제조기업보다 서비스 기업에서 사용 1. APGARScore APGAR 점수 채점 결과의 활용 출생 1분 후 측정된 점수 분만 후 신생아의 상태를 직접적으로 반영 응급치료를 요하는 신생아를 확인하는데 도움을 준다. 출생 5분 후의 측정 점수 자궁 외 생활에 대한 신생아의 적응력을 나타냄 빠른 소생력의 효과를 예언하는데 도움을 준다. Case Study 3. 3. Fair Issac Corporation : FICO credit score? 은행이나 신용카드회사와 같은 금융기관이 기업이나 개인에 돈을 빌려줄 때 빌린 돈을 얼마나 잘 갚을 수 있는 가를 과거의 경험을 통계로 계산해 숫자로 된 점수로 나타낸 것 은행이나 신용카드회사와 같은 대출자들의 승인 허락에 관한 의사결정의 중요고려사항 개인이 신용을 잘못 관리하게 된다면 신용카드발급, 자동차 할부구입, 주택구입 대출 등에서 어려움이 따르게 됨 미국 내에서는 credit score에 따라 대출 이자율이 결정된다. 본문내용 Issac Corporation : FICO 3. 결론 * 고객의 가치 평가 고객의 가치 등급화 우량고객 or 불량고객 * 고객유인 고객 선택 고객에게 자원 할당 자료의 정리 * * 점수모형을 만드는 것 자체가 중요한 하나의 서비스 산업 점수를 매기는 과정의 특징 때문에 제조기업보다 서비스 기업에서 사용 * 방법상 문제점 경영상의 관점에서 고객의 잠재적인 수익성 차이 무시 점수제도의 수명 새로운 시장진입, 도덕관 등의 변화로 점수제도의 조정 필요 심사편향 점수 제도를 실행하기 전 체계적으로 제외된 그룹이 존재 실행상 문제점 공정성 비인간적 의사결정 액면타당성 점수 카드의 잘못된 사용 or 미사용 * 1. APGAR Score 신생아의 자궁 외 생활에 대한 최초의 적응을 사정하기