서비스운영관리 CGV 서비스 만족도 조사

서비스운영관리 CGV 서비스 만족도 조사 [서비스운영관리] CGV 서비스 만족도 조사.hwp 목차 - 목 차 - 1. CGV 선정동기 2. 기업소개 3. 서비스 소개 3.1 내부 고객 만족 서비스 3.2 외부 고객 만족 서비스 4. SWOT 분석 5. 경쟁사와 비교 - 롯데시네마 6. 서비스 만족도 조사 : SERVQUAL 6.1 서비스품질 저하요인 분석 6.2 개선방안 본문 4. SWOT 분석 S : 국내 최대 배급사 보유 (CJ EM), 국내 최다 스크린 보유, 멀티플렉스 선두업체의 선점효과, 독창적이고 차별화된 서비스 전략, 유연한 조직구조, 인간적인 기업 이미지 W : 후발주자의 손쉬운 전략 모방, 흥행여부에 따라 실적 변동 큼, 시장독점자로서의 이미지, 차별화되지 못한 콘텐츠 O : 계속적인 영화 산업 성장, 관객 수의 비약적인 증가, 인터넷 사용자의 계속적인 증가, 온라인 광고 T : 경쟁적인 멀티플렉스 개관, 대체재의 눈부신 성장(홈시어터 등), 인터넷상의 무료 불법복제물, 인구노령화 5. 경쟁사와 비교 - 롯데시네마 • 교환가능, 환불은 불가능 • 교환, 환불 모두 불가능 • 멤버십카드 ․ 신분증 소지 시, • 매표소나 멤버십 데스크에서 팝콘 등 할인 할인권을 별도로 발급받아야 할인 • 음료쿠폰 제공하지 않음• 음료쿠폰 제공 • 통신사 할인 없음• 통신사 할인 있음 (TTL카드) • 크로스 티케팅 가능• 크로스 티케팅 불가능 • 상영관 내 스크린 선명도, 음향 적절성,• 좌석의 편안함, 시야 방해 없음 상영관 내부 쾌적성 등 내부시설 만족도 1위 등 좌석관련 만족도 1위 • 안내, 문의, 예매, 교환 및 환불, 발권 등 • 주차공간, 대기공간, 매점, 화장 인적서비스 관련 만족도 1위실 등 부대․편의시설 만족도 1위 본문내용 시네마 6. 서비스 만족도 조사 : SERVQUAL 6.1 서비스품질 저하요인 분석 6.2 개선방안 1. CGV 선정동기 사회적으로 문화에 대한 관심이 증대되며 영화를 즐기는 인구의 폭이 점점 확대되고 있다. 대표적인 멀티플렉스 영화관에는 롯데시네마, 메가박스, CGV 등이 있는데 우리가 차이를 느낄 수 있는 서비스 부분에 서로 경쟁적으로 새로운 서비스를 만들어 내고 있기 때문에 이를 분석하는 것이 좋을 것이라 생각되었다. 또한 기업 선정을 위해 조사하던 중 2010년 영화관 서비스업 NCSI 조사 결과에 따르면 소비자를 대상으로 조사한 결과 CGV가 3년 연속 1위를 기록했고, 메가박스와 롯데시네마는 공동 2위를 기록했다는 기사를 보게 되었다. 따라서 우리 조는 1위의 자리를 3년 동안 계속 지켜나간