서비스운영론 YES24의 사례를 토대로 한 이러닝 E-learning시장의 분석

서비스운영론 YES24의 사례를 토대로 한 이러닝 E-learning시장의 분석 [서비스운영론] YES24의 사례를 토대로 한 이러닝 E-learning시장의 분석.ppt 목차 주제 선택 기업선정 YES24 기업소개YES24 연구 방법 E-Learning의 특징 E-Learning 서비스 산업의 전반적 현황 해외시장 진출 현황 YES24의 문제점 연구 모형 조사 과정 가설의 설정 Methodology Framework 인구통계학적 변수 E-LEARING 시장에 대한 분석 YES 24의 상표인지도 가설 1의 검증 강의의 내용과 전문성에 대한 집단간의 차이의 분석(추출방법 : 주성분 분석) 전문성에 대한 분산분석 선호 요소에 따른 3가지 그룹 검증결과 가설 2의 검증 통합 E-learning 서비스 전문성에 대한 값 전문사이트의 강의와 비 전문 사이트의 신뢰도 비교. 비 전문 강의의 구매 경험이 전문성 점수에 미치는 영향 검증결과 가설 3의 검증 강의 프로세스의 분석 검증결과 가설 4의 검증 Yes24에 대한 결과 검증결과 분석 결과 YES24 의 해결방안 연구의 한계점 정리 본문 가설 3의 검증 제3가설 : 강의 내용과 피드백을 선호하는 고객일수록 전문성에 대한 생각도 높을 것이다. (즉, 전문성과 피드백간에는 상호관계가 존재한다.) 이를 통해서 소비자들의 생각은 “피드백이 높을수록 전문성이 높아진다” 라고 생각하는 점을 알 수가 있다. 즉 전문성 피드백은 전문성에 유의성 있는 효과를 주며 그리고 다른 수치에 비해서 높은 편이다. 따라서 소비자들에게 전문성이 높다는 인식을 주기 위해선 피드백을 활용하는 것이 효과적 이라고 할 수 있다. 이렇게 양의 관계로 증명되는 이유는 구매의사에 대한 질문이 1은 긍정적 2는 부정적 이었기 때문에 수치가 양적으로 증명이 된다고 할 수 있다. 점수가 양의 관계로 나왔으므로 독립변수의 증가가 종속변수에 증가에 영향을 미친다는 설명이 되므로 강의 내용에 대한 생각이 커질수록 yes24의 구매에 부정적 이라는 가설은 지지된다. 이는 강의 내용에 대한 생각이 큰 사람일수록 yes24 상품의 구매에 부정적인 견해를 가진다고 볼 수 있다. 이러닝 서비스 제공 사업자는 강의의 전문성, 사이트의 전문성 등 개별 사업자로서의 특성을 만족 시켜야 한다는 점 비 전문사이트의 구매 경험이 높아 질수록 오히려 전문성에 대한 중요성이 더 커지며 이는 비 전문사이트에서의 구매 실패 경험이 바탕이 되었을 것으로 예측이 된다. 소비자들에게 전문성이 높다는 인식을 주기 위해선 피드백을 활용하는 것이 효과적 이라고 할 수 있다 강의 내용에 대한 생각이 큰 사람일수록 yes24 상품의 구매에 부정적인 견해를 가진다고 볼 수 있다. 본문내용 -learning 시장의 높은 부가가치 -지속적인 성장 가능성 기업선정 YES24 기업선정 이유 통합 E-learning 서비스를 제공하고 있다. 거의 독점적인 시장 점유율 등의 많은 우위적 요소를 가지고 있지만 ,그에 비해 많은 문제점들을 가지고 있다. 기업소개 YES24 - 국내 최초 인터넷 서점 - 직원 170여명 - 자본 33억 5000만원 - 도서 와 통합 E-learning 영화 어플리케이션 등의 다 양한 서비스를 제공하고 있음 연구 방법 - 총체적인 현황을 2차 자료를 위주로 분석 - 2차자료를 기반으로 문제점들을 파악 - 개선방안을 예상 - 문제점과 예상된 개선방안을 토대로 설문지를 작성 - 설문에 기반 하여 앞으로 yes24가 나갈 전략적인 방향을 최종적으로 제시 E-Learnin