서비스운영관리 경력개발센터 WTA의 사례 분석

서비스운영관리 경력개발센터 WTA의 사례 분석 [서비스운영관리] 경력개발센터 WTA의 사례 분석.pptx 목차 I. 주제선정 1) 선정동기2) 현황분석 3) 경력개발 센터 전경 II. 문제 진단 분석 Process Map DATA 수집 문제진단 4)ANALYSIS Ⅲ. 문제 해결 방안 1) 해결방안 IV.결론 본문 선정동기 우리 팀은 2008년부터 본격적으로 활발히 운영되기 시작한 경력개발센터에대한 학생들이 서비스에 대해 어느 정도 만족하는가를 설문조사와 인터뷰를 통해 파악 하고, 학생과 경력개발센터 관리자들 사이의 GAP을 분석하여 만족도를 향상 시 키는 방법을 모색하고 해결방법을 제시함으로써 고려대학교 세종캠퍼스 경력개발센터 를 학생들에게 홍보하고 고품질의 서비스를 제공하여 좀 더 나은 방향으로 발전시키기 위함이다 고려대학교 학생 169명(관리자4명 포함)을 대상 표본은 무작위 추출방식 관리자는 양해를 구한 후 실시 인터뷰 참여 대상 : 4명 경영학과 05 이창용, 경영학과 08 김인아 경영학과 06 이예빈, 경영학과 05 김수진 인터뷰 방식 직접 체크를 하는 방식이아닌 질의 응답 (설문지의 한계를 보완할 수 있음) 문제 진단 문제 1. 취업 및 프로그램에 대한 설명이 명확했다. 문제 2. 경력개발센터 내에 착석공간이 충분했다. 문제 3. 경력개발센터 내 소음이 별로 없다. 문제 4. 프로그램 이용 시 충분한 여유시간이 주어졌다. 문제 5. 취업관련 도서 및 자료가 충분했다. 문제 6. 프로그램 이용 대기 시간이 적절했다. 문제 7. 차, 음료 간식의 종류가 다양했다. 문제 8. 취업관련 도서 및 자료 대여가 용이했다. 문제 9. 무인 자동 면접기 이용 방법을 쉽게 알 수 있었다. 문제 10. 원하는 서비스를 제공받았다. 문제 11. 경력개발센터 프로그램을 친구에게 추천하고 싶다. 본문내용 s Map DATA 수집 문제진단 4) ANALYSIS Ⅲ. 문제 해결 방안 1) 해결방안 1.주제선정 주제 선정이유 Service Management 선정동기 우리 팀은 2008년부터 본격적으로 활발히 운영되기 시작한 경력개발센터에 대한 학생들이 서비스에 대해 어느 정도 만족하는가를 설문조사와 인터뷰를 통해 파악 하고, 학생과 경력개발센터 관리자들 사이의 GAP을 분석하여 만족도를 향상 시 키는 방법을 모색하고 해결방법을 제시함으로써 고려대학교 세종캠퍼스 경력개발센터 를 학생들에게 홍보하고 고품질의 서비스를 제공하여 좀 더 나은 방향으로 발전시키기 위함이다 주 제 선 정 현 황 분 석 현 황 인 원& 개 수 직원 수 여자3명,남자1명 아르바이트생 6명 무인 자동 면 접기 1대 진로상담 및 교육데스