서비스운영관리 교내 버스 정류장 시설 문제점 및 해결방안

서비스운영관리 교내 버스 정류장 시설 문제점 및 해결방안 [서비스운영관리] 교내 버스 정류장 시설 문제점 및 해결방안.pptx 목차 I.세부설문 조사(WtA) 1-1.개요 1-2.설계항목 (시설,정보,경험,만족도) II.설문자료분석 2-1.통계수치 2-2.결과분석 2-3.문제점 도출 III.해결방안 및 제안 IV. 평가 본문 - 시설면에 대한 평가양식은 총 5개의 항목으로 버스시간표의 시인성과 정류장 내의 편의 시설에 대한 평가를 하도록 설계. - 시설의 안전성과 청결함, 편의성 확인에 중점을 둠. 현재 정류장은 비와 눈을 피하기 위한 시설 자체로서의 시설 면에서 효과적이지 못함 벤치수량 부족, 안락하지 않음 셔틀시간 변경 시 이를 쉽게 알 수가 없음 줄서기 시설의 필요성, 안전시설부재 게시물의 규격화 BIS(Bus Information System) 설문결과 셔틀버스 운행의 정보를 얻기 힘들다는 점과, 대기시간의 비효율성, 변경된 시간표 인식에 불편을 호소함. 이 시스템은 GPS가 버스에 장착되어 정류장마다 설치된 단말기에 버스운행정보가 실시간으로 업데이트되어 이용객의 편의를 고려됨. 또한 단말기의 전광판에는 날씨와 시간, 지역 광고가 게시되어 전광판이용의 효율성을 극대화함. 이를 부분적으로 교내 정류장에 도입하게 되면 정보 인지상 불편함의 대부분이 해소될 것으로 기대됨. 본문내용 제점 도출 III.해결방안 및 제안 IV. 평가 고려대학교 셔틀버스 학교와 조치원역을 운행하는 학교 셔틀버스는 많은 학생이 이용 하고 있지만, 이용도에 비해 아직까지 대다수의 학생들이 셔틀 운행시간의 인지나 안전, 시설 만족에 불만인 부분이 많을 것에 착안 하여 교내 셔틀버스 서비스의 불편을 해소하기 위해 조사하게 됨. I. WtA조사 1-1. 개요 WtA조사 설문지의 설계방식은 교과서163Page의 양식을 따름. 사전에 조사항목에 대한 적정성을 검토하였고, 설문내용을 A4용지 1장 분량으로 간소화 하여 설문조사에 대한 부담을 최소화하였음. 객관적인 분석을 위해 학생과 학교시설담당자, 담당직원을 각각 이용자, 직원, 관리자로 나누었다. ‘시설, 정보, 경험내용, 만족도’의 4가지 분야에 대한 설문